México, 7 diciembre.- El empresario mexicano Ricardo Vega Serrador destaca la importancia de implementar los programas de fidelización o lealtad, que en tiendas de conveniencia ha comenzado a cobrar relevancia.
“Al crear fidelidad hacemos que los clientes regresen a las tiendas de conveniencia y otros establecimientos, ya que ven un valor agregado recibiendo puntos a través de sus compras”, explica Vega Serrador.
“Los puntos que acumulen los podrán canjear en futuras compras o en cargas de gasolina, lo que representa un ganar-ganar para los involucrados”, asegura.
Vega Serrador precisa que esta estrategia generalmente es implementada en momentos de crisis o periodos complicados para la facturación, sin embargo, plantea que debe verse como un aliado permanente y constante.
“Los gustos de los consumidores cambian todo el tiempo y con el desarrollo tecnológico, es cada vez más complicado fidelizar a los consumidores».
«Durante los meses más álgidos de la pandemia, la competencia por obtener compradores fue más cerrada, de ahí que resurgieran los planes de fidelización de clientes como aliados para las marcas y grandes empresas”.
Vega Serrador añade que, en México, existen programas de lealtad en los que se da un alto valor al consumidor y cliente.
“No solo se trata de incrementar las ventas, hay que priorizar en todo momento a los usuarios, a los clientes, el crear para ellos una oferta de valor más atractiva que los haga regresar porque realmente es más conveniente”, precisa.
Uno de los planes de lealtad con mayor auge entre la población de 24 a 28 años, es el de Puntada, que desde su lanzamiento a la fecha acumula más de 400 mil miembros.
Dicho programa de lealtad se ha desmarcado por ofrecer promociones y beneficios transparentes para los clientes de GOmart, dándole notoriedad como uno de los más innovadores actualmente en el país.
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