La operación de una red de agua potable y drenaje sanitario requiere mucho más que atender emergencias cuando ocurren. En una zona metropolitana en constante crecimiento, el mantenimiento, la reparación y la capacidad de respuesta ante fallas son elementos fundamentales para mantener en funcionamiento una infraestructura de la que dependen diariamente millones de personas.
Es así como Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey mantiene una operación permanente en campo para atender reportes relacionados con fugas, drenaje sanitario y otros problemas de infraestructura. Durante julio, el organismo solucionó 20 mil 655 reportes en un plazo máximo de 48 horas, de acuerdo con el tipo de intervención que requería cada incidencia.
Para Eduardo Ortegón Williamson, Director General de Agua y Drenaje de Monterrey, la rapidez para responder a estos problemas es una pieza esencial para preservar la continuidad y calidad del servicio.
“Tenemos una operación permanente en campo y una capacidad de respuesta que nos permite atender miles de reportes cada mes. El objetivo es identificar las afectaciones, intervenir oportunamente y recuperar las condiciones de operación en el menor tiempo posible”, señaló Ortegón Williamson.
Más de 20 mil incidencias atendidas durante julio
Entre el 1 y el 31 de julio, las cuadrillas del organismo atendieron 11 mil 308 reportes relacionados con infraestructura de drenaje sanitario y 9 mil 347 correspondientes a fugas de agua potable.
En el caso del drenaje, una parte importante de los trabajos estuvo relacionada con incidencias localizadas en espacios públicos. Del total de reportes el 46% ocurrieron en banquetas, equivalentes 5 mil 214, mientras que 45%, correspondieron a problemas ubicados en calles, otros 5 mil 170. Los 924 reportes restantes estuvieron vinculados con reparación de tapas y brocales, drenajes sin tapa, cancelación de descargas y otras labores de mantenimiento correctivo.
Eduardo Ortegón Williamson apuntó que las fugas de agua potable también representaron una parte considerable de la actividad operativa. De los 9 mil 347 reportes solucionados durante el mes, 4 mil 683, equivalentes al 51%, se localizaron en banquetas. Otros 3 mil 391, el 36%, correspondieron a medidores, mientras que mil 273, el 13%, se ubicaron en calles.
Vale la pena mencionar que estas cifras permiten dimensionar el volumen de intervenciones que requiere diariamente una infraestructura hidráulica y sanitaria que se extiende por distintos sectores del área metropolitana.
Mantenimiento y participación ciudadana, claves para prevenir problemas
La estrategia encabezada por Ortegón Williamson no se limita a responder cuando una fuga o una falla ya se ha presentado. De manera paralela, Agua y Drenaje de Monterrey mantiene trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo destinados a conservar la infraestructura y mejorar las condiciones de operación del sistema.
En el caso del drenaje sanitario, una parte de las afectaciones puede estar relacionada con el uso inadecuado de las redes. Grasas, aceites, toallitas húmedas, basura y otros objetos pueden terminar en las tuberías y provocar obstrucciones que dificultan el flujo normal del agua.
Por ello, Ortegón Williamson, junto con el organismo, también destaca la importancia de la participación ciudadana. Evitar arrojar este tipo de residuos al drenaje puede contribuir a disminuir obstrucciones y prevenir algunas de las incidencias que posteriormente requieren la intervención de las cuadrillas.
La atención de más de 20 mil reportes durante julio refleja así dos dimensiones de la operación hidráulica: la necesidad de contar con equipos capaces de responder rápidamente ante las fallas y, al mismo tiempo, la importancia de conservar la infraestructura para reducir riesgos y prolongar su funcionamiento.
Con esta estrategia, Eduardo Ortegón Williamson junto con Agua y Drenaje de Monterrey busca fortalecer sus procesos de atención, mantenimiento y operación, con el objetivo de ofrecer un servicio más eficiente y mantener en mejores condiciones la infraestructura de agua potable y drenaje sanitario de Nuevo León.
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