La adopción de la inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una tendencia para convertirse en el eje estratégico del sector Fintech en México. Según los hallazgos del informe “Finnovista Fintech Radar México 2026”, el 77% de las instituciones financieras de base tecnológica ya integran la IA en sus procesos fundamentales.
En ese sentido, la transformación digital ha permitido al sector reducir a la mitad los tiempos de atención al cliente y los costos operativos, lo que se traduce en un impacto directo en la rentabilidad, con incrementos promedio de ingresos del 34.2%.
Finsus destaca como referente en esta evolución tecnológica al implementar modelos de IA que permiten a los solicitantes de crédito recibir una respuesta definitiva, incluido el monto aprobado, en menos de 30 minutos.
La agilidad operativa es el diferenciador clave que permite a la institución atender al sector de las pequeñas y medianas empresas, que históricamente ha enfrentado barreras de acceso a la banca tradicional debido a los altos costos de evaluación.
Como señala Carlos Marmolejo, director general de la institución, la tecnología es la herramienta que permite canalizar de manera eficiente el capital productivo a los segmentos que realmente motorizan la economía nacional.
Para sus más de 600 mil clientes, la experiencia se complementa con un chatbot impulsado por IA que resuelve dudas de inmediato, eliminando esperas prolongadas y mejorando la puntualidad del servicio.
Innovación impulsa crecimiento en Finsus
La capacidad de respuesta ha sido un factor determinante para que la institución registre un crecimiento del 64% en su base de usuarios entre 2024 y 2025, consolidando una comunidad que valora la eficiencia y la transparencia.
En materia de seguridad, el sector Fintech reconoce los desafíos que conlleva la propia evolución de la IA. Por ello, el 45.2% de las instituciones ya utilizan sistemas inteligentes para el monitoreo y la prevención de fraudes. Finsus refuerza este blindaje mediante la combinación de monitoreo continuo y validación biométrica, garantizando la protección de la información en todas sus operaciones digitales.
La solidez de estas medidas se refleja en los reportes de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), donde la institución mantiene un historial sin registros de irregularidades ni denuncias, lo que confirma que la innovación tecnológica en Finsus siempre camina de la mano con la confianza y la seguridad del usuario.
