Finsus, la Sociedad Financiera Popular (Sofipo) con el mayor número de clientes en México, mejoró su capacidad de respuesta para atender las quejas y reclamaciones de sus usuarios durante el último año.
De acuerdo con los datos compartidos por la Comisión Nacional para la Defensa y Protección de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), la institución redujo en un 24% la cantidad de quejas presentadas en su contra en los últimos 12 meses, respecto al periodo anterior.
Del total de quejas presentadas en su contra, más de la mitad se solucionaron a través de la Condusef, mientras que el resto se resolvió en la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE).
De acuerdo con un reporte interno de Finsus, 6 de cada 10 reclamaciones ocurridas durante este periodo se resolvieron a favor de sus clientes. Esta cifra representa un 38% más que en los 12 meses previos.
La Condusef destacó la atención ágil y empática que la institución brindó a sus clientes para encontrar soluciones favorables para cada uno de ellos.
Con base en los resultados presentados por Finsus en su informe de sustentabilidad 2025, los avances positivos en atención al cliente se deben a la implementación de mejores herramientas tecnológicas. Una de ellas es el chatbot para enviar estados de cuenta y atender solicitudes de bloqueo de cuentas o tarjetas por robo o extravío.
La segunda herramienta fue el canal de WhatsApp, que se ha convertido en su principal vía de comunicación con sus más de 700 mil clientes, ya que atiende el 75% de las solicitudes por esta vía.
Los resultados reportados por Finsus y la Condusef demuestran que cuando las instituciones mejoran su atención al cliente de forma proactiva, sus clientes agradecen y aumentan su confianza en estas instituciones financieras digitales.
Inteligencia Artificial: el motor de eficiencia y seguridad que impulsa la expansión de Finsus
