El envejecimiento demográfico representa uno de los retos estructurales más visibles en el México contemporáneo. Con una población de más de 17.1 millones de personas de la tercera edad, el acceso a la infraestructura bancaria tradicional suele presentar barreras críticas relacionadas con el desgaste físico, complicaciones de salud o dificultades en los traslados. Ante esta realidad, Banco Azteca implementó ajustes operativos orientados a robustecer la atención de los más de 2.3 millones de personas adultas mayores que integran su cartera de clientes en el país.
Adaptación operativa frente al cambio demográfico
A propósito del Día del Adulto Mayor este 28 de agosto, la entidad financiera consolidó su Protocolo de Atención a Personas Mayores de 60 Años, Personas en Situación Vulnerable y Personas Postradas. El instrumento normativo establece lineamientos específicos para agilizar las gestiones presenciales y brindar alternativas formales a quienes presentan complicaciones en la ventanilla, particularmente en situaciones en las que la lectura biométrica de huellas dactilares falla debido al desgaste natural de la piel.
Mediante este esquema, se implementaron mecanismos de excepción y validación documental que autorizan a familiares o apoderados debidamente acreditados a realizar disposiciones de recursos y trámites urgentes. Dicho procedimiento busca asegurar que los beneficiarios mantengan el control y la disponibilidad de su dinero sin comprometer la certeza jurídica ni la seguridad de su patrimonio.
Alcance de la red y aval institucional
Actualmente, estos protocolos de atención prioritaria se aplican en 663 puntos de contacto en el territorio nacional. El plan de despliegue contempla extender la cobertura al total de la red de sucursales durante el transcurso de 2026, con el fin de homogenizar la atención en comunidades urbanas y rurales.
La efectividad de estas medidas cuenta con el respaldo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, organismo que otorgó y mantiene vigente la insignia oficial Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores desde abril de 2023.
Servicios integrales y coberturas para pensionados
Dentro del universo de usuarios de este segmento, Banco Azteca atiende a 280 mil pensionados mediante un paquete que integra servicios financieros y de asistencia social. El esquema incluye cuentas de débito sin comisiones de apertura o manejo, reembolso de cargos por retiros en cajeros automáticos, acceso digital continuo a través de la aplicación móvil y financiamiento con plazos de hasta 120 meses sin requerimiento de aval.
De forma complementaria, el programa incorpora asistencias médicas y legales disponibles durante todo el año para el titular y su cónyuge. Las coberturas comprenden orientación médica telefónica, visitas facultativas a domicilio, atención por médico internista, análisis de laboratorio clínico, traslados en ambulancia terrestre ante urgencias, así como consultas de nutrición y apoyo psicológico sin límite de eventos.
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