La Sociedad Financiera Popular (Sofipo) Finsus logró una aceptación del 78% entre sus clientes durante el último año, así lo reveló el informe de Sustentabilidad 2025 “Rumbo a la Cima”.
El porcentaje de clientes que recomendarían los servicios financieros de la institución es 4 puntos porcentuales mayor que el año pasado, un alza modesta que evidencia una tendencia creciente en la preferencia de sus usuarios.
Para los clientes de Finsus, las principales ventajas competitivas de esta institución son: la facilidad para administrar recursos, realizar pagos y gestionar las finanzas desde su aplicación móvil o su página web.
De acuerdo con el informe, el nivel de satisfacción se midió mediante el índice NPS (Net Promoter Score), una herramienta estadística que le ha permitido evaluar sus servicios en los últimos años.
Para el CEO de Finsus, Carlos Marmolejo, la confianza de los usuarios en una institución no se construye con una sola actividad sino en “cada transferencia que llega a tiempo, en cada dato personal que no se filtra, en cada problema que se resuelve sin tener que ir a una sucursal”.
Actualmente, la institución cuenta con una base de más de 700 mil clientes, tanto personas físicas como morales, en todo el país, lo que constituye uno de los volúmenes más grandes entre las sofipos.
Finsus fortalece su operatividad
Otros de los factores que propiciaron el incremento de la popularidad por esta institución fueron las mejoras en la experiencia del usuario y en la seguridad de los datos financieros y personales de cada cliente.
En materia de ciberseguridad, Finsus fortaleció su Marco de Gestión interno para garantizar el cumplimiento normativo y la adopción de estándares internacionales.
Para una institución que opera de forma completamente digital y gestiona las finanzas de cientos de miles de personas, ese resultado no es un detalle operativo, sino una condición de la confianza que reflejan sus propios números.
