Pandemia intensifica transformación digital en industria turística: Ricardo Antonio Vega Serrador

México, 3 noviembre.- El empresario mexicano Ricardo Antonio Vega Serrador, precisa que desde los inicios de la pandemia, la industria turística ha tenido que intensificar sus esfuerzos para hacer de la transición tecnológica una realidad, y satisfacer las necesidades cambiantes de los huéspedes.

No solo los servicios contactless o low-touch son algunas de las primeras integraciones que han renovado al sector turístico y más concretamente, al hotelero, sino que se aprecian los primeros esfuerzos para incluir la Inteligencia Artificial y el Big Data, a las labores operativas.

“El rubro hotelero ha tenido que acelerar la adopción tecnológica con el fin de ser más productivos y eficientes. En algunas partes del mundo, ya vemos que ha comenzado a operar un servicio de asignación automatizada de habitaciones, que basada en inteligencia artificial indica a los huéspedes cuál será la habitación que ocuparán”, explica el empresario.

“Pero sin duda, una de las máximas demandas a la que nos enfrentamos actualmente quienes pertenecemos a ese gremio, es dar certeza a los turistas y huéspedes que se alojarán en complejos en los que la limpieza y desinfección de las habitaciones se cumple en apego a todas las normas sanitarias que el contexto actual demanda”, precisa Ricardo Antonio Vega Serrador.

Cambian preferencias de turistas

El empresario destaca que así como se ha intensificado la adopción e implementación tecnológica en el sector, también se ha visto un cambio en las exigencias e incluso, se gesta un nuevo perfil de viajero post-pandemia con demandas completamente diferentes.

“Los viajeros a los que hoy nos acercamos, tienen pleno conocimiento de las plataformas tecnológicas. Ya han experimentado y a base de prueba y error, encontrado la manera de satisfacer necesidades muy específicas y personalizar sus viajes. Es este nuevo perfil nativo digitalmente hablando, el que nos reta para renovarnos y ofrecer lo mejor del mundo digital y del mundo analógico”, indica.

En ese sentido, Ricardo Antonio Vega Serrador profundiza en que la “tecnología humanizada”, es decir, aquella innovación que permita experiencias de usuario personalizadas, será una gran aliada para el turismo de la nueva normalidad.

“Naturalmente nos gusta la innovación y lo desconocido que nos ayude a simplificar o mejorar. La tecnología tendrá ese rol en la industria turística y a su vez, contribuirá a devolver la confianza y a reactivar el turismo en los próximos meses”, adelanta.

“No hay que perder de vista que los viajeros post-pandemia son mucho más experimentados, están sensibilizados con el entorno tecnológico y todo eso lo emplean para tomar decisiones”.

“Esto nos lleva a otra vertiente en la que podríamos confiar para que se de la recuperación económica, y ésta tiene que ver con la búsqueda de lugares en donde encuentren experiencias turísticas diferentes, auténticas y exclusivas”, asegura el empresario.

Mientras el sector turístico continúa en los esfuerzos por regresar a los niveles que registraban previo a la pandemia, la Secretaría de Turismo ha previsto un cierre de año optimista, pronosticando la visita de 28.4 millones de turistas internacionales al país, que cabe decir, buscarán experiencias integrales en las que la modernidad tecnológica, la seguridad sanitaria y el placer personalizado sean las protagonistas.