Un pasajero que adquirió tres boletos con Iberia para viajar de Ciudad de México a Madrid denunció que la aerolínea no le ha devuelto más de 54 mil pesos, pese a que el vuelo fue cancelado “horas después” de la compra por supuestos motivos de seguridad.
El afectado explicó que, desde entonces, ha realizado “un sin número de veces” llamadas al centro de atención de Iberia. Sin embargo, asegura que jamás recibió versiones consistentes sobre su caso. “Las versiones de sus ejecutivos nunca coincidieron”, indicó.
Incluso proporcionando el expediente 20250825-64421586, afirma que la aerolínea nunca entregó una respuesta clara ni comprobable sobre el destino del reembolso. Su banco, por otro lado, confirmó que no existe ningún movimiento asociado a una devolución.
Cansado de la falta de alternativas, el cliente envió un mensaje contundente: “Solicito que mi dinero sea devuelto de manera inmediata”.
Iberia aseguró que el reembolso fue procesado el 20 de julio, apenas días después de la compra. No obstante, el pasajero presentó estados de cuenta de tres meses consecutivos donde no aparece ningún depósito.
La aerolínea indicó por correo que, para revisar nuevamente el caso, es obligatorio que el cliente solicite a su banco un “certificado de no pago”. Solo con ese documento, afirmaron, podrían continuar la investigación.
El banco, sin embargo, notificó al pasajero que no emite certificaciones de ese tipo, dejando al cliente imposibilitado de cumplir la exigencia y, por lo tanto, sin manera de avanzar en el proceso.
El conflicto ha convertido el caso en un círculo sin salida: Iberia insiste en un reembolso que no aparece en los registros, el banco afirma que nunca se realizó, y el pasajero queda abandonado en un vacío administrativo sin respuestas, sin dinero y sin claridad sobre cómo resolver la situación.
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